Suporte de TI para empresas
Suporte de TI para Empresas em Belo Horizonte
Mantenha computadores, usuários e infraestrutura funcionando com suporte técnico direcionado à rotina da sua empresa.
A ALL IN atende empresas em Belo Horizonte com suporte remoto e presencial, manutenção preventiva e acompanhamento contínuo do ambiente de TI.
Sua empresa não deveria depender de suporte apenas quando algo quebra
- Computadores lentos
- Falhas recorrentes
- Problemas de rede
- Impressoras e periféricos
- Usuários sem suporte
- Atualizações pendentes
- Equipamentos desorganizados
- Problemas que retornam depois de correções emergenciais
O objetivo de um contrato de suporte não é apenas resolver chamados. É reduzir recorrência, organizar o ambiente e dar mais previsibilidade à operação.
O que o suporte pode envolver
O escopo de cada contrato é definido conforme quantidade de usuários, equipamentos, sistemas, unidades e criticidade da operação.
- Suporte aos usuários
- Computadores e notebooks
- Sistemas operacionais e softwares
- Impressoras e periféricos
- Rede local e Wi-Fi
- Equipamentos de infraestrutura
- Manutenção preventiva
- Orientação técnica para aquisição e substituição de equipamentos
- Acompanhamento de ocorrências recorrentes
Para projetos de rede, Wi-Fi e estrutura de conectividade, veja Infraestrutura de TI em Belo Horizonte.
Atendimento remoto quando possível. Presencial quando necessário.
Parte das demandas do dia a dia pode ser resolvida remotamente, com agilidade e sem deslocamento.
Outras situações, como problemas físicos em equipamentos, cabeamento ou infraestrutura de rede, exigem atuação no local. Nesses casos, a ALL IN realiza atendimento presencial em Belo Horizonte e região, conforme a cobertura e as condições definidas em contrato.
Suporte pontual ou contrato mensal?
Suporte pontual
- Atua no problema específico
- Maior caráter reativo
- Sem acompanhamento contínuo
Contrato mensal
- Conhecimento progressivo do ambiente
- Continuidade
- Prevenção
- Acompanhamento
- Priorização conforme condições contratadas
- Histórico de ocorrências
Para empresas que dependem diariamente de tecnologia, continuidade costuma ser tão importante quanto resolver o chamado atual.
Quando a necessidade passa a ser recorrente, vale avaliar a Terceirização de TI, com escopo e responsabilidades definidos.
Menos improviso, mais prevenção
A manutenção preventiva ajuda a identificar problemas antes que eles interrompam a rotina. Ela não elimina todas as falhas, mas reduz surpresas e permite planejar. O acompanhamento pode incluir:
- Saúde dos equipamentos
- Armazenamento
- Atualizações
- Rede
- Backup, quando incluído no escopo
- Equipamentos próximos do fim de vida
- Problemas recorrentes
Quando é hora de trocar um equipamento?
Nem todo computador com problema precisa ser substituído. A análise considera:
- Idade
- Configuração
- Tipo de uso
- Possibilidade de upgrade
- Custo de reparo
- Vida útil esperada
- Requisitos dos sistemas
- Impacto na operação
O objetivo é diferenciar o que ainda vale manter, o que pode ser atualizado e o que já deve ser substituído.
Para compra ou substituição de máquinas, veja Computadores e Equipamentos para Empresas.
Primeiro entendemos o ambiente
Levantamento
Usuários, equipamentos, sistemas, rede e principais dificuldades.
Diagnóstico
Identificação dos problemas atuais e pontos críticos.
Definição do escopo
Determinação do que será atendido e das responsabilidades.
Organização
Registro das principais informações técnicas e prioridades.
Acompanhamento
Suporte e evolução do ambiente conforme o contrato.
Para que tipo de empresa
O suporte atende empresas de diferentes segmentos, como:
- Empresas de pequeno e médio porte
- Escritórios
- Clínicas
- Comércios
- Prestadores de serviços
- Empresas administrativas
- Operações com equipes que dependem diariamente de computadores e internet
TI deve apoiar a operação, não criar mais trabalho para a equipe
- Ponto de contato técnico
- Histórico do ambiente
- Redução de improvisos
- Orientação para compras
- Prevenção
- Padronização
- Visibilidade sobre problemas recorrentes
O suporte faz parte da Gestão de TI para Empresas da ALL IN, que também inclui redes, servidores, backup e segurança.
Quando a empresa precisa de novos programas ou renovações, a ALL IN também fornece softwares e licenças originais.
Perguntas frequentes
A ALL IN atende empresas em Belo Horizonte?
Sim. A ALL IN é sediada em Belo Horizonte e atende empresas da cidade e região com suporte remoto e presencial, conforme a necessidade e a cobertura de atendimento.
Vocês trabalham com contrato mensal?
Sim. O contrato mensal é definido conforme o escopo de cada empresa.
Também fazem atendimento pontual?
Entre em contato e conte qual é a necessidade. O formato de atendimento mais adequado é avaliado caso a caso.
O suporte inclui computadores e notebooks?
Sim, computadores e notebooks podem fazer parte do escopo do contrato.
Vocês atendem rede e Wi-Fi?
Sim, quando previsto no escopo do contrato.
O suporte inclui backup e segurança?
Backup e segurança podem fazer parte das soluções, conforme a necessidade da empresa e o que for contratado.
Existe limite de chamados?
As condições de atendimento e o escopo são definidos na proposta de cada empresa.
Quanto custa um contrato?
Depende da quantidade de usuários, equipamentos, unidades e sistemas, da criticidade da operação, da necessidade de atendimento remoto ou presencial e do escopo.
Quanto tempo leva para atender?
As condições de atendimento e as prioridades são definidas comercialmente, conforme o contrato.
Sua empresa precisa de um suporte de TI mais organizado?
Conte como funciona hoje o ambiente da sua empresa e vamos avaliar a estrutura, os principais problemas e o modelo de atendimento mais adequado.